人是科技的尺度信息才能创造价值——评今日头条记录短片《找到

江西省赣府文化信息咨询有限公司

2019-01-31

  罗曼·罗兰曾说过:“只要还有能力帮助别人,就没有权利袖手旁观。”这跟蜘蛛侠那句经典台词旨趣相通——“能力越大,责任越大”。

  为社会福祉总量做加法,为公众和个体带来裨益,是巨头型互联网平台们的应尽之责。问题来了:对互联网平台而言,该怎样将自身的技术能力与惠泽社会最大化地结合?

  在这方面,今日头条已提供了可资借鉴的方法论。近日,今日头条推出了年度用户视频——《找到》,讲述了7名用户在头条的帮助下得偿心愿的线名用户都曾在生活的十字路口如陷迷途、彷徨不已:他们有的是“寻二代”,从台湾到大陆寻亲,却发现找不到北;有的是农村合作社负责人,想依托猕猴桃产业带领村民脱贫,却苦于没技术、没名气、没销售通路;有的是单身母亲,想跟叛逆期女儿沟通,却找不到共同语言……可通过头条的“两岸寻亲”项目、“山货上头条“电商扶贫、个性化内容的精准分发等,他们都找到了方向,走出了困境。

  他们或找到了同根一脉的亲人,或找到了致富路径,或找到了消弭代际隔膜的基本方式……而这些都依托于今日头条自身的“找寻”:让信息找到需要它的人。

  让信息找到需要的人,帮助他们实现心愿和诉求,也将信息增益于社会连接的公共价值最大化,本质上,这也是今日头条的slogan“信息创造价值”的题中之义。

  现实中,很多人遭遇困境的根本症结,就在于有效信息的匮乏。看起来我们身处的社会“信息爆炸”“信息过载”,包罗万象的信息海量供给,可其背面却是“有效信息匮乏”,我们想要得到的信息得不到,或是获取成本很高,得到的信息却是不需要的,这也是信息供给侧的结构性失衡。而解决这种失衡,就是在解决民众痛点。

  拿两岸寻亲来说,其首要问题就是怎样更精准地找到亲人,避免“大海捞针”式的寻亲困境;再就扶贫看,当下很多贫困人口脱贫最大的掣肘就是信息匮乏,涉三农的政策、市场、科技、农资等方面有用信息缺乏,使得他们农货产销脱钩、上行无路、销售无门,结果只能是脱贫无力;再拿代际沟通来说,代际隔膜的本质就是两代人缺少兴趣想法等信息的连接路径、相容渠道。

  这些因有效信息匮乏而来的痛点,正是今日头条用信息创造社会价值的切口。作为国内最大的信息分发平台,今日头条能以信息、技术合力推动下的精准有效赋能,让用户找到他们所需的信息——这既可能是寻亲有效线索,也可能是致富经和解决各式难题的办法。

  比如,为了帮助很多踏上寻亲路的“寻二代”找到亲人,今日头条用“信息+技术”为其助力,其公益项目“头条寻人”借助精准地域弹窗技术,对寻亲信息进行定向地域推送,并依托庞大用户基数发动网民参与,这既帮助很多人达成心愿,也助益了两岸民间交流。

  又如,为帮助贫困人群脱贫,今日头条充分利用其信息分发优势,将“人找信息”变成“信息找人”,实现帮扶需求与供给的高效对接和精准匹配,为许多农民带来了大量的脱贫增收机会。除了发起“山货上头条”等项目帮助农民卖农货、设置三农频道传授产业技能,它还推出了三农合伙人计划,推动三农信息普惠、“在线知识下乡”。

  诸如此类的信息,着眼的就是给普通人直接创造价值,也让普通人借力有效信息的价值去实现自我价值。这样的“移动互联网+信息赋能”,让信息变得更有温度,而不是冷冰冰的数据流动,也彰显出了科技的价值导向——技术不是无情物,人是技术的尺度,所有的信息和技术,都该带有人文情怀,以增益于公共福祉为基本向度,而不可为其做减法。

  哈佛大学教授迈克尔·波特就曾指出,“没有一家企业会有足够的能力和资源来解决所有的社会问题,它们必须选取和自己的业务有交叉的社会问题来解决。”在他看来,企业履行社会责任分两种:一种是反应型的,也就是做个良好的“企业公民”,履责方式以爱心捐款为主;一种是战略型的,寻找能为企业和社会创造共享价值的机会。他认为,前者能给企业带来竞争优势,但很难持久;只有通过战略性地承担社会责任,企业才能对社会施以最大的积极影响,那些裨益社会的行动才能持久。

  在今日头条的“信息公益”盘子里,既有“头条寻人”和“寻找革命烈士后人”等项目,也有“山货上头条”方式和“三农合伙人”计划;既有跟多个公益项目对接的“捐时间”项目,将用户使用时间转换成公益金帮助病童,也有与国内几大公益机构合作的“声量计划”,意在帮助公益组织更好地找到受助对象、进行精准公益推广;既有鼓励以新形式、新内容让传统文化更富生命力的“国风计划”,也有旨在改善信息环境的“头条辟谣”……这些在注解了“信息公益”内涵的同时,也扩大了其惠泽面。